Briefing

Intensificar a presença online da marca para construir, com as pessoas, um mundo de um jeito bom para todo mundo. Desde 2012, a CUB ajuda a Mercur a transmitir esse pensamento no ambiente digital, com ações que facilitam o diálogo entre a organização e as pessoas que desejam se relacionar com ela.

Fazer mais do que falar. Comunicar através de ações. Construir soluções com as pessoas e não para as pessoas. Traduzir a essência da Mercur para o universo digital é um processo delicado e que exige comprometimento. A missão da CUB foi a de preparar a Mercur – tanto a marca como a organização – para estar presente de forma ativa no ambiente online. E foi com esse foco que trabalhamos.

Projeto

Presença Online Mercur

Cliente

Mercur S/A

O que foi feito?

Presença online, Desenvolvimento

Um mergulho no universo Mercur

Para escrever o planejamento digital da Mercur, o primeiro passo do processo foi realizar uma imersão no dia a dia da empresa, para entender de forma ampla o seu posicionamento e os seus direcionamentos, e assim conseguir desenvolver um diagnóstico assertivo para traçar as ações que seriam desenvolvidas. Após dois dias de visitas à fábrica, entrevistas com colaboradores e briefings com as principais áreas dependentes da comunicação digital, o material coletado nos deu subsídios para iniciar o plano.

Caminho a ser seguido

Vislumbrando um horizonte de dois anos, CUB e Mercur trabalharam para pensar em ações a fim de criar uma presença digital coesa e consistente, com o intuito de tornar todos os canais da marca aptos para o diálogo e alinhados ao posicionamento da empresa. Como a Mercur, na época, ainda não possuía uma presença digital estruturada, a ideia foi planejar bem os primeiros passos no fantástico mundo da internet.

Portal Mercur

No primeiro semestre de 2013, foi ao ar o portal da Mercur, um projeto que teve o objetivo de concentrar todas as informações institucionais e comerciais da empresa – que antes estavam dispersas em diferentes plataformas, em virtude das diferentes áreas de atuação – num mesmo espaço. A característica mais marcante deste portal, além de funcionalidades básicas de responsividade e acessibilidade para portadores de deficiência visual e motora, é que ele se mantém sempre em desenvolvimento, sendo que as entregas da CUB são realizadas em fases, que compreendem diferentes implementações. Isso faz com que a plataforma esteja em constante atualização e se mantenha extremamente operacional e útil para quem trabalha com ela. O Portal Mercur possui uma média de 25 mil acessos por mês, com uma duração média de 3 minutos por sessão de usuário.

Hotsites

Além do Portal Mercur, foram desenvolvidos outros projetos para atender necessidades específicas e complementar outras ações do planejamento. O hotsite da Bolsa para Água Quente traz todas as informações sobre este produto, desde como ele é produzido até dicas de uso. Já o hotsite 90 Anos Mercur (atualmente chamado de Linha do Tempo) foi criado para as comemorações de aniversário da empresa, concentrando uma linha do tempo com a história da organização. Também foi criado o hotsite Curiosidades Mercur, que traz, de forma divertida e lúdica, informações e curiosidades sobre a empresa e seus produtos.

Outro website desenvolvido foi o do Diversidade na Rua, criado para divulgar e concentrar todas as ações deste projeto que é realizado pela Mercur e busca criar uma rede de pessoas com interesse em temas como inclusão e acessibilidade.

Ferramentas para dialogar

Juntamente com os websites e hotsites desenvolvidos para executar o plano digital da Mercur, foram ativados novos canais de comunicação para a marca. As contas oficiais da Mercur foram criadas no Facebook e no Twitter, para iniciar o processo de conversação da empresa com os usuários. Dialogar para construir soluções que facilitem o dia a dia das pessoas e melhorem a qualidade de vida é um dos objetivos da Mercur, por isso os sites de redes sociais são importantes aliados.

Além destas duas mídias ativadas, o Youtube da marca, que já estava ativo, foi readequado para seguir a nova padronização. Também foi criado o #tacombinado, que é o guia de conduta nas redes sociais da Mercur, com a intenção de informar os colaboradores e principais públicos da marca sobre as melhores práticas destas mídias. Assim, cria-se cada vez mais uma sensação de pertencimento e segurança para que todos utilizem a internet e se comuniquem com os canais da marca da melhor forma possível.

Um processo em constante evolução

Pode-se dizer que a Mercur conta, atualmente, com uma presença digital consistente e bastante ativa, mas sempre buscando melhorar e ampliar a atuação nos canais online, para se tornar cada vez mais efetiva e relevante nestes meios. O processo de construção de uma identidade digital forte e alinhada com os direcionadores da organização é contínuo e, a cada ano que passa, a Mercur pretende atuar da melhor forma no ambiente digital, a fim de colaborar para a construção de um mundo bom pra todo mundo!

Optamos pela CUB, pois, entendemos que esta era uma empresa capaz de participar conosco da criação de soluções condizentes com a necessidade de evolução da comunicação da Mercur. Uma comunicação em constante construção, exigia um parceiro que compreendesse a proposta de valor da empresa e embarcasse conosco na experiência de criar e recriar a todo o momento. Nestes três anos, pudemos vivenciar ótimas experiências, fortalecendo cada vez mais nossa relação e recebendo em troca, aquilo que esperamos de uma empresa séria e dedicada!

MercurFabiane Lamaison