Lojas Virtuais

Como os clientes avaliam se uma loja online é segura?

By 29 de novembro de 2016 Sem Comentários

Como os clientes avaliam uma loja online segura?

A cada ano, os sites de vendas online tornam-se mais populares, e diversas empresas seguem quebrando recordes de venda mesmo em momentos de crise econômica.

Além de uma boa campanha de divulgação, para se destacar nesse cenário é preciso ter uma estratégia inovadora, com foco nos clientes e parceiros do negócio. Além disso, é crucial que as empresas mantenham suas lojas virtuais seguras.

Ao conhecer um novo site de vendas, o cliente toma medidas para verificar se ele pode ser considerado uma loja online segura. Essa avaliação terá grande influência na capacidade de converter visitantes em compradores.

Quer saber mais sobre como isso afeta as receitas da sua empresa? Então continue a leitura…

A importância dos selos em uma loja online segura

Você cadastraria os seus dados pessoais e bancários em um site que parece suspeito ou que não apresenta certificados de segurança para comprovar sua legitimidade? Os usuários estão cada vez mais atentos aos padrões de segurança seguidos pelos e-commerces, e para conquistar a confiança do consumidor é preciso mostrar que todos os dados fornecidos por ele serão confidenciais.

Nesse sentido, os selos de segurança funcionam como certificados no ambiente de TI: eles atestam que a empresa se preocupa com a privacidade dos usuários e busca manter boas práticas de segurança digital na gestão de suas páginas na web.

Por manter dados privados longe de possíveis invasores, a loja online segura garante maiores chances de converter potenciais clientes em compradores.

O impacto das reclamações na imagem da empresa

Outro ponto avaliado durante as compras online é a reputação do negócio em sites de reclamação. Eles são utilizados por clientes para entrar em contato com empresas e, ao mesmo tempo, expor problemas no suporte pós-vendas ou no atendimento ao usuário. Diante disso, a empresa deve estar atenta a tais páginas, buscando solucionar problemas com agilidade.

Caso algum usuário aponte qualquer erro de segurança, por exemplo, gestores de TI devem ser colocados em prática para eliminar a vulnerabilidade imediatamente. Além disso, o negócio deve publicar informações sobre o problema, medidas adotadas e recomendar que todos os seus clientes troquem senhas, diminuindo os potenciais impactos do problema.

Assim, a empresa manterá uma boa imagem no mercado, demonstrando o seu comprometimento com a necessidade de sempre melhorar os seus processos internos.

O papel da transparência na construção de uma relação de confiança com o consumidor

Para ter sucesso entre clientes e uma boa taxa de conversão, a loja online deve manter-se transparente em seus princípios e processos. Clientes devem ter acesso rápido aos termos de uso do site, políticas de troca de produtos e prazos de devolução. O mesmo vale para prazos de pagamento e eventuais tarifas, que devem ter uma exposição clara e direta.

Informações de contato e os dados do negócio também devem ter destaque, junto com eventuais certificados de segurança que o e-commerce possua. Assim, a empresa pode demonstrar claramente o seu compromisso com a privacidade e a manutenção de um suporte pós-vendas eficaz.

Otimizando a segurança da loja online

O sistema de vendas online pode ter um grande acréscimo no seu nível de confiabilidade com o uso de protocolos de segurança. Por meio deles, a empresa terá canais de comunicação realmente seguros para se comunicar com os seus usuários, garantindo que nenhuma troca de dados será interceptada por terceiros.

Já os sistemas de gestão de dados devem sempre estar atualizados, diminuindo os impactos causados por bugs e falhas de segurança.

Por fim, a empresa pode forçar o uso de senhas complexas. Essa medida impede que contas (de clientes e profissionais internos) possam ser utilizadas para explorar alguma vulnerabilidade dos sistemas internos. Assim, a loja online passa a ter uma capacidade maior de evitar ataques.

Lembre-se que apenas um caso de invasão ou roubo de dados na conta de algum dos seus clientes pode representar uma grande ameaça à reputação do seu negócio, por isso é super importante que você mostre que possui uma loja online segura.

 

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