Lojas Virtuais

Como diminuir a taxa de abandono de carrinho no e-commerce

By 14 de setembro de 2016 Sem Comentários

Como diminuir a taxa de abandono de carrinho no e-commerce

O abandono de carrinho no e-commerce é um dos maiores desafios enfrentados pelas lojas virtuais. Mesmo fazendo um bom trabalho de SEO, criando promoções e usando boas imagens para promover seus produtos, muitos e-commerces continuam tendo seus carrinhos deixados pelos clientes no momento de finalizar a compra.

Saber lidar com este fato é importante para conseguir contornar a situação e tentar diminuir ao máximo a porcentagem de desistências de compra. No post de hoje, explicaremos algumas boas práticas para ajudar você diminuir a taxa de abandono de carrinho no e-commerce. Confira!

Frete

Não é tão difícil supor por que o frete leva tantas pessoas a desistirem da compra. Imagine que você faz uma compra e, ao digitar o seu CEP, vê que o valor cobrado para a entrega é quase o mesmo que o preço do próprio produto. Desestimulante, não é?

Para resolver o problema, vale a pena considerar duas opções:

  • E-sedex: um produto dos Correios exclusivo para e-commerces, que oferece preços reduzidos;
  • Frete grátis: nem sempre possível de fazer, mas não custa criar algumas campanhas com frete grátis para ver como fica seu fluxo de vendas.

Aqui, vale ressaltar que o valor do frete do produto é cobrado por peso e medida. Por isso, é recomendável verificar se, na hora de embalar o mesmo, o tamanho da caixa ou do pacote é o mais próximo possível do produto.

Além disso, não espere o cliente colocar o produto no carrinho para saber qual o valor do frete: ofereça a opção de cálculo antes mesmo de ele clicar em “comprar”.

Preço e prazo

Em tempos de crise, e com tantos sites de comparação de preços, fica cada vez mais frequente a comparação entre produtos e e-commerces. Portanto, verifique sempre se o seu produto tem um preço de mercado ideal para competir com os demais. E tente dar um prazo não muito curto para que o cliente realize o pagamento – afinal, imprevistos acontecem.

FAQ inteligente e chat online

Trata-se de um sistema que oferece as respostas para as dúvidas mais frequentes dos clientes, levando em conta que pode haver uma desistência simplesmente porque ele ficou com alguma dúvida sobre o produto, e não soube como saná-la. Por isso mesmo, ter alguém para responder em tempo real, por meio de um chat, também pode ser uma ótima solução.

Segurança

Sentir-se inseguro em um site de compras é normal, principalmente quando se trata de um e-commerce novo. Portanto, providencie o mais rápido possível o selo de segurança e o deixe visível para que todos os visitantes possam ver. Isso trará mais conforto e a segurança a todos os seus clientes.

Remarketing

Estratégias de e-mail marketing também podem fazer o cliente retornar ao carrinho e finalizar uma compra que pode ter sido esquecida. Além de lembrá-lo de concluir a compra, você pode aproveitar para oferecer descontos e vantagens, como melhores condições de compra ou prazos maiores, por exemplo.

Cadastro

Não peça muitas informações para o cliente: o excesso de burocracia pode tornar o processo de compras desgastante. Por isso, solicite apenas o necessário para realizar a compra, como nome, e-mail, endereço de entrega e dados para pagamento.

Formas de pagamento

Muitas vezes, o cliente pode desistir da compra porque a loja não aceita a forma de pagamento que ele está disposto a fazer – o que acontece quando a sua loja só aceita cartão de crédito, mas o cliente não tem um, por exemplo.

Para resolver o problema, ofereça o máximo de formas de pagamento que você puder. Débito, boleto, cartões de crédito (aproveite para deixar visível em até quantas vezes ele pode parcelar, além do valor de cada parcela), Paypal, Pagseguro etc.

Lista de desejos

Talvez o momento possa não ser o mais oportuno para a realização da compra, mas ainda assim o cliente possui interesse no produto. Disponibilizando uma opção de lista de desejos, você poderá enviar um e-mail para os clientes oferecendo um cupom de desconto para esses produtos, por exemplo.

Recuperação de carrinho

Por último, mas não menos importante, ofereça ao cliente a possibilidade de voltar atrás e recuperar o carrinho, mesmo que a compra já tenha sido cancelada. Isso fará com que ele economize tempo e pode levá-lo a mudar de ideia sobre a aquisição do produto.

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