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5 dicas para melhorar o atendimento no chat on-line da sua loja virtual

By 7 de dezembro de 2016 Sem Comentários

5 dicas para melhorar o atendimento no chat online da sua loja virtual

O chat de loja virtual é uma excelente ferramenta de atendimento para e-commerces. Com ele, é possível solucionar as dúvidas do cliente de forma rápida e objetiva, ajudando a aumentar a venda de seus produtos e serviços.

Entretanto, realizar um bom atendimento no chat de loja virtual não é tarefa fácil: para garantir a plena satisfação de seus clientes, é preciso investir nas melhores práticas do mercado.

No post de hoje, mostramos 5 dicas para melhorar seu atendimento on-line. Continue a leitura e mãos à obra!

1. Seja ágil no atendimento

Toda vez que um cliente entra em contato com sua empresa através da internet, ele busca uma resposta rápida para suas dúvidas. Por isso, um chat de loja virtual que não responde rapidamente os clientes possui uma baixa taxa de conversão, prejudicando a sua experiência de desenvolver o e-commerce.

Além disso, quanto mais tempo você demorar para atender o cliente, maiores são as chances de ele abandonar sua loja virtual e visitar outro site, pois ele terá a sensação de que está falando sozinho.

Se você deseja melhorar o atendimento de sua loja virtual, portanto, o primeiro passo é garantir um atendimento rápido, evitando que o cliente espere muito tempo até receber um retorno de seus atendentes.

2. Amplie o horário de atendimento no chat de loja virtual

Em comparação ao comércio tradicional, uma das maiores vantagens das lojas virtuais é que o cliente pode comprar os produtos que precisa a qualquer momento, sem a necessidade de se limitar ao horário comercial.

Por isso, é muito importante que você atenda bem a seus clientes, independentemente do horário em que ele entre em contato com você. Se seu chat virtual não for restrito ao horário comercial, você poderá oferecer uma melhor experiência de atendimento, o que influencia diretamente em suas vendas.

Caso você não consiga manter uma estrutura de atendimento 24 horas, treine os integrantes de sua equipe para responderem rapidamente às dúvidas enviadas fora de seu horário de atendimento.

3. Tenha as informações essenciais sempre à mão

Pouco adianta oferecer um horário de atendimento estendido se a sua equipe demora para encontrar as informações solicitadas por seu cliente. Esse é um dos principais erros de uma loja virtual.

Se você não tiver em mãos todas as informações para solucionar o problema do cliente, ele terá a sensação de que sua empresa é desorganizada.

Isso prejudica muito sua credibilidade. Por isso, é muito importante que sua loja virtual facilite o trabalho do time de atendimento, garantindo fácil acesso a todas as informações necessárias.

Um bom software de gestão, com informações sobre os pedidos e outros dados do cliente, permite respostas rápidas a todos e ajuda muito na eficiência do atendimento.

4. Ofereça vários canais de atendimento

Quanto mais opções de atendimento você oferecer para o cliente de sua loja virtual, melhor será para sua empresa! Invista em um bom atendimento não apenas no chat de loja virtual, mas também através das redes sociais, e-mail e até mesmo por telefone.

Fazendo isso, você garante que o cliente possa entrar em contato com você da maneira que ele julgar mais confortável, melhorando sua experiência. Ao investir nessa medida, não se esqueça de deixar todas as opções de atendimento claramente visíveis.

5. Finalize o atendimento no canal escolhido pelo cliente

Poucas coisas frustram mais o cliente do que ele iniciar um contato através do chat de loja virtual e ser obrigado a terminar seu atendimento por telefone ou e-mail. Por isso, é muito importante que você dê autonomia para sua equipe de atendimento e permita a solução do problema pelo canal de atendimento escolhido originalmente pelo cliente.

Assim, você evita deixar o cliente irritado, pois mostra que o atendimento de sua empresa é profissional e organizado. Além disso, centralizar o atendimento em um único canal também otimiza o tempo e o trabalho do funcionário.

E então, pronto para aprimorar o atendimento no seu chat de loja virtual? Para ficar por dentro de mais dicas como essas, assine agora mesmo a nossa newsletter e receba nosso conteúdo diretamente no seu e-mail!

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